Sứ Mệnh của Mascot Hồng Khanh

Mascot Hồng Khanh

Chính Sách Bảo Hành

1. Phạm Vi Áp Dụng

  • Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm mascot/trang phục mascot do Mascot Hồng Khanh trực tiếp sản xuất và bàn giao cho khách hàng.
  • Bảo hành được thực hiện theo thỏa thuận giữa hai bên và theo nội dung công khai tại trang này.

2. Thời Điểm & Thời Hạn Bảo Hành

  • Thời điểm tính bảo hành: từ ngày khách hàng nhận hàng (hoặc ngày nghiệm thu/bàn giao theo biên bản nếu có).
  • Thời hạn bảo hành: 12 tháng cho các hạng mục thuộc “lỗi kỹ thuật do sản xuất” nêu tại Mục 3.

3. Trường Hợp Được Bảo Hành (Lỗi Do Sản Xuất)

Mascot Hồng Khanh bảo hành miễn phí với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, ví dụ:

  • Bục chỉ / bung đường may / hở chỉ do may (lỗi kỹ thuật).
  • Bục dạ/rách dạ tại vị trí đường may hoặc khu vực thi công do lỗi gia công.

4. Trường Hợp Không Thuộc Bảo Hành (Loại Trừ)

Các trường hợp dưới đây thường được xem là hư hỏng do quá trình sử dụng/bảo quản hoặc tác động ngoại lực, không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

  • Móp méo, biến dạng form do va đập, đè nén, kéo giật mạnh trong quá trình sử dụng/vận chuyển/bảo quản.
  • Hao mòn tự nhiên, bẩn/ố do môi trường, hoặc hư hỏng do vệ sinh sai cách (ngâm, tẩy, dùng hóa chất mạnh…).

5. Chính Sách “Đánh Giá & Hỗ Trợ” Với Hư Hỏng Do Sử Dụng

  • Với các trường hợp không thuộc bảo hành miễn phí (ví dụ móp méo, biến dạng), Mascot Hồng Khanh sẽ tiếp nhận sản phẩm để đánh giá tình trạng và đề xuất phương án hỗ trợ sửa chữa.
  • Chi phí hỗ trợ (nếu có) sẽ được báo trước dựa trên mức độ hư hỏng, vật tư thay thế và thời gian xử lý.

6. Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

  • Khách hàng liên hệ kênh CSKH của Mascot Hồng Khanh và cung cấp: mã đơn/biên bản bàn giao, hình ảnh/video lỗi, thời điểm phát sinh.
  • Khi tiếp nhận bảo hành, bên bán nên cung cấp xác nhận tiếp nhận và ghi rõ thời gian xử lý; thời gian sửa chữa không tính vào thời hạn bảo hành.

9. Thông Tin Liên Hệ Bảo Hành

  • Đơn vị: Mascot Hồng Khanh.
  • Liên hệ: Mrs. Lilly - 0835556596 (chủ động gọi trước để được hỗ trợ).
  • Địa chỉ: 27 ngõ 193 Trung Kính, phường Yên Hòa, TP. Hà Nội.
  • Thời gian: 8h-19h hàng ngày.