Điều Khoản Dịch Vụ
1. Chấp nhận điều khoản
- Khi truy cập/đặt hàng trên website mascothongkhanh, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý các điều khoản tại trang này.
- Các nội dung điều khoản thể hiện rõ quyền/nghĩa vụ các bên, quy trình giao dịch, và cơ chế xử lý khiếu nại/tranh chấp.
2. Mô tả dịch vụ & phạm vi cung cấp
- Mascot Hồng Khanh cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế (nếu có), sản xuất và bàn giao sản phẩm mascot theo yêu cầu.
- Với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu, thông số (kích thước, chất liệu, màu sắc, chi tiết…) sẽ được xác nhận theo báo giá/đơn đặt hàng/biên bản chốt mẫu.
3. Quy trình đặt hàng & xác nhận
- Quy trình cơ bản: tiếp nhận yêu cầu → báo giá → chốt thiết kế/thông số → đặt cọc → sản xuất → nghiệm thu/bàn giao.
- Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và xác nhận nội dung chốt trước khi sản xuất để hạn chế sai lệch.
4. Giá, thanh toán và hóa đơn/chứng từ
- Giá trị đơn hàng, lịch thanh toán (đặt cọc – thanh toán phần còn lại) và nội dung đi kèm được ghi rõ trong báo giá/đơn hàng.
- Trong trường hợp có phát sinh thay đổi yêu cầu sau khi đã chốt, hai bên thống nhất phụ phí và mốc thời gian mới (nếu có).
5. Giao hàng, kiểm tra và nghiệm thu
- Thời gian giao hàng phụ thuộc độ phức tạp và lịch sản xuất, được xác nhận trong báo giá/đơn hàng.
- Khách hàng nên kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận và phản hồi sớm nếu có lỗi kỹ thuật để thuận tiện xử lý.
6. Bảo hành & hậu mãi
- Chính sách bảo hành áp dụng theo trang “Chính sách bảo hành” công khai trên website.
- Trường hợp hư hỏng do sử dụng (móp méo/biến dạng…), Mascot Hồng Khanh tiếp nhận đánh giá và hỗ trợ theo mức độ như chính sách đã nêu.
7. Quyền sở hữu trí tuệ & nội dung khách hàng cung cấp
- Mẫu thiết kế, hình ảnh, logo do khách hàng cung cấp: khách hàng cam kết có quyền sử dụng hợp pháp và chịu trách nhiệm nếu có tranh chấp phát sinh.
- Nội dung website (hình ảnh, bài viết, bố cục…) thuộc quyền quản lý của Mascot Hồng Khanh và không được sao chép khi chưa có chấp thuận.
8. Giới hạn trách nhiệm
- Mascot Hồng Khanh không chịu trách nhiệm cho hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách hoặc tác động ngoại lực.
- Trách nhiệm bảo hành (nếu có) thực hiện theo chính sách đã công bố và theo thỏa thuận trên từng đơn hàng.
9. Khiếu nại, giải quyết tranh chấp
- Khi có khiếu nại, khách hàng liên hệ CSKH và cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lỗi và bằng chứng liên quan để được xử lý.
- Trường hợp phát sinh tranh chấp, ưu tiên thương lượng; nếu không đạt, xử lý theo cơ quan có thẩm quyền phù hợp quy định pháp luật.
10. Thay đổi điều khoản
Mascot Hồng Khanh có thể cập nhật điều khoản và sẽ công bố phiên bản mới trên website; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau cập nhật được xem là đồng ý với nội dung sửa đổi.